Правила предоставления услуги комплексной защиты устройства от повреждений и ущерба ООО «А-Сервис»

Настоящие Правила дополнительной (расширенной) гарантии на товары (далее по тексту – Правила) являются официальным предложением (публичной офертой) ООО «А-Сервис» (далее «Компания») в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить Договор дополнительной (расширенной гарантии) с Компанией в отношении приобретенного таким физическим лицом Электронного устройства на условиях и в порядке, установленном настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации, и содержат все существенные условия Договора и порядок оказания услуг.

Основные положения. Термины и определения.

1.1. Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:

  • 1.1.1. Договор расширенной гарантии (далее по тексту – Договор) – соглашение между Клиентом и Компанией об абонентском сервисном обслуживании Электронного устройства, заключенное в отношении принадлежащего Клиенту электронного устройства на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • 1.1.2. Электронное устройство – любое сложное электронное устройство, предназначенное для использования конечным пользователем, в отношении которого между Компанией и Клиентом заключен Договор на условиях и в порядке настоящих Правил. Для целей настоящих Правил, и Договоров, заключаемых на их основании, Электронным устройством признается только само электронное устройство, не включая любые аксессуары, входящие в комплект заводской поставки такого устройства, либо приобретаемые пользователем отдельно.
  • 1.1.3. Расширенная гарантия – сервисное обслуживание Электронного устройства (восстановление либо замена на аналогичное устройство), за которым Клиент вправе обратиться к Компании в течение срока действия расширенной гарантии (срока действия), и которое Компания обязуется произвести в рамках предусмотренного настоящими Правилами объема услуг. В рамках Расширенной гарантии Клиенту предоставляется абонентское обслуживание (п.2 ст.429.4 ГК РФ).
  • 1.1.4. Клиент Компании (Клиент) – дееспособное физическое лицо (как установлено пунктом 1.3. настоящих Правил), акцептировавшее настоящую публичную оферту и заключившее таким образом Договор с Компанией. Предметом Договора с Компанией является получение Клиентом от Компании работ и услуг в рамках установленного настоящими Правилами объема в течение установленного срока действия расширенной гарантии, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами.
  • 1.1.5. Компания – Общество с ограниченной ответственностью «А-Сервис» (ООО «А-Сервис»), ОГРН 1125074012469, ИНН/КПП 5036123277/503601001.
  • 1.1.6. Срок действия расширенной гарантии – срок, в течение которого Компания обязуется осуществлять ремонт и/или восстановление или замену электронного устройства и равен сроку действия Договора.
  • 1.1.7. Стороны – Компания и Клиент, заключившие Договор в соответствии с условиями, установленными настоящими Правилами, по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящими Правилами.
  • 1.1.8. Восстановление Электронного устройства — комплекс мер, принимаемых Компанией в отношении поврежденного Электронного устройства, для восстановления его работоспособности и нормального функционирования, на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
  • 1.1.9. Замена Электронного устройства — замена Электронного устройства поврежденного и не подлежащего восстановлению на аналогичное устройство, на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
  • 1.1.10. Территория оказания услуг – территория Российской Федерации, за исключением зон военных действий, чрезвычайных положений, специальных режимов, введенных органами власти. Услуги оказываются на территории места нахождения Компании.
  • 1.1.11. Обращение Клиента за услугами, предусмотренными Расширенной гарантией – обращение Клиента к Компании при повреждении или утрате Электронного устройства в течение срока действия Договора за восстановлением или заменой такого устройства на условиях и в порядке, определенном настоящими Правилами. При этом датой поступления обращения Стороны договорились считать день, когда Клиент передал Компании (ее представителю) все документы (копии, если применимо), предусмотренные настоящими Правилами, а также электронное поврежденное устройство, без любых аксессуаров к нему (батарея питания при этом является неотъемлемой частью устройства, а не аксессуаром).
  • 1.1.12. Сертификат расширенной гарантии – документ на бумажном носителе, подтверждающий право Клиента по получение услуг в рамках Договора.

1.2. Компания, на основании Акцепта Клиентом настоящей оферты и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на условиях, изложенных в настоящих Правилах.

1.3. Стороны пришли к соглашению, что оказание услуги по Расширенной гарантии начинается с 00 часов дня, следующего за днем приобретения Электронного устройства и оплатой стоимости Расширенной гарантии и продолжается в течение 365 календарных дней.

1.4. Стороны пришли к соглашению, что по окончанию срока действия Договора услуга Расширенной гарантии считается исполненной Компанией полностью и надлежащим образом, возврат средств Клиенту за такую оказанную услугу Компанией не производится, независимо от того, обращался или нет Клиент к Компании услугой Расширенной гарантии в течение срока действия Договора.

1.5. Клиентом Компании может быть любое дееспособное физическое лицо, либо лицо с частичной дееспособностью (в возрасте от 14 до 18 лет), акцептующее настоящую оферту с согласия своих законных представителей. При этом обязанность получить и по первому требованию предоставить Компании такое письменное согласие лежит целиком и полностью на Клиенте и его законных представителях. В случае если такое согласие не получено – Договор считается не заключенным.

1.6. Договор между Клиентом и Компанией, заключенный на основании настоящих Правил, действует на территории Российской Федерации (далее - РФ), если иное не предусмотрено Договором, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений.

1.7. В рамках заключенного между Клиентом и Компанией договора, Компания оказывает услуги собственными силами, либо с привлечением третьих лиц (Партнеров).

1.8. В случае внесения изменений в Законодательство РФ, затрагивающих правоотношения Сторон по настоящим Правилам, они подлежат приведению в соответствие с вновь принятыми нормативными актами с момента вступления их в законную силу. Условия Договора и отношения Сторон, не оговоренные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством РФ.

1.9. Акцептом настоящей публичной оферты Стороны признают любое законное и добросовестное приобретение физическим лицом, указанным в пункте 1.5 настоящих Правил Сертификата расширенной гарантии. При этом Стороны пришли к соглашению, что доказательством законного и добросовестного приобретения Сертификата является предъявление Клиентом товарного чека о приобретении, в котором указана дата приобретения, стоимость и уникальный номер Сертификата. При этом Компания вправе по своему усмотрению признать иной документ доказательством законного и добросовестного приобретения Сертификата, либо не признавать такой иной документ.

1.10. Акцепт оферты является полным и безоговорочным, то есть факт законного и добросовестного приобретения Клиентом Компании Сертификата является полным и безоговорочным акцептом (принятием) всех условий настоящей оферты, означающий, что лицо, законно приобретшее Сертификат, считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты и, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией в договорные отношения в соответствии с условиями данной публичной оферты.

1.11. Стороны признают Договор, указанный в пункте 1.2 настоящих Правил, договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям, изложенным в настоящих Правилах без каких-либо исключений и оговорок.

1.12. Договор может быть заключен только в отношении Электронного устройства, приобретенного Клиентом в день заключения Договора, что должно быть подтверждено финансовым документом, свидетельствующим о таком приобретении, а именно кассовым чеком, в котором указана дата приобретения, стоимость и идентификационный номер приобретенного Электронного устройства. При этом Компания вправе по своему усмотрению признать иной документ доказательством приобретения устройства, либо не признавать такой документ, предъявленный Клиентом вместо кассового чека.

1.13. Исполнение Компанией своих обязательств в рамках Договора никаким образом не связано с гарантией производителя Электронного устройства. Стороны пришли к соглашению, что осуществляя восстановление или замену Электронного устройства, Компания не несет никаких обязательств перед Клиентом, связанных с течением, прекращением или возобновлением гарантийных сроков и обязательств производителя Электронного устройства.

Предмет оферты, договора. Объем услуг

2.1. Предметом настоящей оферты является предложение заключить Договор на оказание Компанией услуг Клиенту в объемах и порядке, установленных настоящими Правилами.

2.2. В рамках Объема услуг по Договору Компания оказывает Клиенту в течение срока действия Договора без дополнительной оплаты следующие услуги при обращении Клиента за такими услугами, не более двух обращений в течение срока действия Договора:

  • 2.2.1. Восстановление поврежденного Электронного устройства, получившего Повреждение в результате:
  • 2.2.2. Повреждение товара в результате внешнего внезапного и непредвиденного механического воздействия, в том числе случайного воздействия любой жидкости (залив, полное или частичное погружение), которое не позволяет Электронному устройству исправно работать, в т.ч. наезд транспортного средства; падение на товар предметов.
  • 2.2.3. Самовозгорания – повреждение или гибель товара в результате внезапного воспламенения товара вследствие возгорания внутри товара, за исключением случаев, когда событие произошло по причинам:

    • Хранения, изготовления и использования взрывчатых веществ и взрывоопасных устройств, проведения химических и физических опытов с товаром;
    • Использования при эксплуатации товара не предусмотренных изготовителем комплектующих, в частности элементов питания (аккумуляторов);

  • 2.2.4. Воздействие электричества, вызванное недопустимым отклонением параметров в электросетях, исключая повреждение Электронного устройства, обусловленное неправильным подключением товара к электросети, в т.ч. эксплуатацией Электронного устройства с доработкой электросети для совместимости с товаром.

2.3. Восстановление поврежденного устройства может быть произведено Компанией не более двух раз в течение срока действия Договора.

2.4. Замена не подлежащего восстановлению Электронного устройства может быть произведена Компанией только один раз в течение срока действия Договора.

2.5. При повреждении Электронного устройства Компания осуществляет Восстановление либо Замену поврежденного Электронного устройства по своему усмотрению, руководствуясь только данными, полученными в результате произведенных в отношении Электронного устройства диагностических мероприятий:

  • Восстановление производится в том случае, когда такое восстановление технически возможно и экономически оправдано;
  • Замена поврежденного Электронного устройства производится в случае, когда восстановление технически не возможно, либо такое восстановление экономически не оправдано, а именно - стоимость восстановительных работ и материалов (запасных частей) превышает стоимость аналогичного электронного устройства на момент произведения диагностических мероприятий.

2.6. Замена поврежденного и не подлежащего восстановлению Электронного устройства производится только при передаче Клиентом Компании поврежденного Электронного устройства и отказа от прав на такое устройство в пользу Компании. Такой отказ оформляется в виде письменного заявления Клиента по форме, определяемой Компанией.

  • 2.6.1. Стороны пришли к соглашению, что Компания не несет обязательств по восстановлению или замене поврежденного Электронного устройства Клиента в следующих случаях:

    • 2.6.1.1 Повреждения получены Электронным устройством в результате ремонта (либо любого другого обслуживания), произведенного сервисным центром, не имеющим авторизации производителя такого устройства.
    • 2.6.1.2 Повреждения получены Электронным устройством в результате длительного воздействия любых источников тепла, солнца и т.п.;
    • 2.6.1.3 Повреждения, полученные Электронным устройством, не влияют на возможность полноценного использования (нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем устройства) такого устройства конечным пользователем, за исключением случаев, когда поврежден экран Электронного устройства, а именно - на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях (такого повреждения экрана) устройство подлежит восстановлению в рамках Расширенной гарантии.
    • 2.6.1.4 Повреждение Электронного устройства в результате умышленных действий Клиента, а также лиц, действующих по его поручению, направленных на наступление таких повреждений или утраты.
    • 2.6.1.5 Повреждения (поломки), полученные Электронным устройством, которые подлежат ремонту в рамках гарантийных обязательств производителя Электронного устройства.
    • 2.6.1.6 Повреждения или поломки Электронного устройства в результате заводского брака или нарушений Клиентом или лицами, действующими по его поручению, указаний и рекомендаций, содержащихся в инструкции, в правилах и рекомендациях производителя по эксплуатации и обслуживанию Электронного устройства, в том числе, но, не ограничиваясь, условиями по налаживанию и сборке устройства перед началом работы, самостоятельной разборке или раскраске изделия, пользованию источниками питания, подключения дополнительных устройств, пользования аксессуарами или другим периферийным оборудованием, установки приложений, ремонту и обслуживанию сервисным центром.
    • 2.6.1.7 Повреждения или поломки Электронного устройства во время технического обслуживания (чистка, экспертиза, сервисное обслуживание, настройка, ремонт и др.), естественного износа, в том числе, дефектов корпуса, полученных в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн.
    • 2.6.1.8 Повреждения или поломки Электронного устройства, серийный или другой идентификационный номер которого утрачен и не поддается прочтению, либо имеет признаки того, что он изменен (подделан), и в результате этого Электронное устройство не может быть однозначно идентифицировано.
    • 2.6.1.9 Повреждение таких компонентов Электронного устройства, как различные приспособления к нему, аксессуары и тому подобное.
    • 2.6.1.10 Повреждения Электронного устройства, выявленные в результате произведения диагностических действий Компанией, не соответствуют указанным Клиентом причинам получения таких повреждений Электронным устройством в заявлении при обращении в Компанию за сервисным обслуживанием в рамках Договора.
    • 2.6.1.11 Повреждения Электронного устройства, принадлежащего лицу не предъявившему при обращении в Компанию Сертификат и доказательство его законного и добросовестного приобретения.
    • 2.6.1.12 Обращение Клиента за услугой после окончания срока действия Договора либо после прекращения действия Расширенной гарантии по иным основаниям, предусмотренным настоящими Правилами.

  • 2.6.2. Расширенная гарантия также не распространяется на случаи, если Электронное устройство имеет:

    • 2.6.2.1 Косметические повреждения (царапины, сколы, потертости и т.д.), не влияющие на основное функциональное назначение товара и его работоспособность;
    • 2.6.2.2 Повреждения гнезд, разъемов (в том числе слотов SIM карт и карт памяти), петель, защелок, кнопок, переключателей, регуляторов.

2.7. Восстановление или замена Электронного устройства в рамках Расширенной гарантии осуществляется Компанией в срок не менее 15 рабочих дней с момента обращения Клиента, если иной более длительный срок не требуется для приобретения запасных частей и компонентов.

2.8. В случае если при повторном обращении Клиента за сервисным обслуживанием в течение срока действия Договора у Компании возникает обязанность заменить Электронное устройство Клиента на аналогичное ввиду того, что устройство не подлежит восстановлению, то такая замена производится только при условии внесения Клиентом на счет или в кассу Компании стоимости ранее произведенного восстановления Электронного устройства, а именно оплаченных Компанией стоимости выполненных работ и использованных материалов (запасных частей).

2.9. В случае не внесения Клиентом средств в порядке пункта 2.8. настоящих Правил, Компания приостанавливает исполнение своих обязательств по соответствующему обращению Клиента до момента исполнения Клиентом обязанности по внесению средств.

2.10. В случае не внесения Клиентом средств в порядке пункта 2.8. настоящих Правил до окончания срока действия Договора и срока абонентского прикрепления, Стороны пришли к соглашению о признании соответствующего Договора окончившим действие, а обязательства Сторон по такому Договору исполненными надлежащим образом.

2.11. При обращении Клиента за сервисным обслуживанием поврежденного Электронного устройства в период, когда до окончания срока действия Договора остается менее 85 календарных дней, и у Компании возникает обязанность заменить такое Электронное устройство Клиента на аналогичное ввиду того, что устройство не подлежит восстановлению, Компания вправе заменить такое поврежденное устройство на аналогичное, ранее уже использовавшееся, находящееся в полностью исправном состоянии и не имеющее повреждений, влияющих на его работоспособность, или в значительной степени ухудшающих его внешний вид.

Срок действия договора. Вступление договора в силу. Порядок прекращения договора

3.1. Договор между Клиентом и Компанией заключается путем акцептирования настоящей публичной оферты Компании посредством приобретения Сертификата расширенной гарантии.

3.2. Обязанность Компании по отношению к Клиенту по оказанию услуг в рамках Объема услуг по Договору возникает в момент обращения Клиента за такими услугами в течение срока действия Договора, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящих Правил.

3.3. Договор, заключенный между Компанией и Клиентом на условиях и в порядке настоящих Правил, прекращает свое действие в следующих случаях:

  • 3.3.1. По окончанию срока действия Договора.
  • 3.3.2. При исполнении Компанией своих обязательств по Договору в виде замены Электронного устройства на аналогичное на условиях и в порядке настоящих Правил, вне зависимости от того, произведена такая замена Компанией при первом или последующем обращении Клиента в Компанию за оказанием услуг по Договору.
  • 3.3.3. При исполнении Компанией своих обязательств по Договору в виде восстановления Электронного устройства во второй раз в течение срока абонентского прикрепления, в отношении которого заключен Договор.

Права и обязанности сторон

4.1. Клиент имеет право:

  • 4.1.1. Пользоваться услугами Компании и требовать их исполнения, в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 2 настоящих Правил.
  • 4.1.2. Сообщать Компании обо всех недостатках выполнения услуг, обслуживания.
  • 4.1.3. Требовать от Компании строгого соблюдения порядка и сроков оказания услуг в рамках Договора, как предусмотрено настоящими Правилами.

4.2. Клиент обязан:

  • 4.2.1. Ознакомиться с условиями настоящих Правил (оферты), размещенных на стенде в торговом зале Компании или на официальной сайте.
  • 4.2.2. При утрате Сертификата обратиться в Компанию за выдачей дубликата.
  • 4.2.3. Бережно пользоваться Электронным устройством, в отношении которого заключен Договор, соблюдать все рекомендации и инструкции по использованию производителя такого устройства, не допускать халатности и небрежности в отношении такого устройства, использовать его только по прямому назначению.
  • 4.2.4. При получении восстановленного или замененного Электронного устройства от Компании проверить его, и, в случае возникновения обоснованных претензий к его функционированию, заявить такие претензии в письменном виде (допускается направление электронной сканированной копии такого заявления) не позднее 24 часов с момента получения такого Электронного устройства. В случае если в течение указанного срока такие претензии Клиентом не заявлены – Электронное устройство считается переданным Компанией и принятым Клиентом, обязанности Компании в рамках обращения Клиента по Договору выполненными надлежащим образом.
  • 4.2.5. Также Клиент несет иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Компания имеет право:

  • 4.3.1. Оказывать услуги, предусмотренные Договором, как своими силами, так и силами и за счет Партнеров (представителей) Компании.
  • 4.3.2. Производить осмотр и диагностические действия в отношении Электронного устройства, по которому Клиент обратился за сервисным обслуживанием.
  • 4.3.3. Отказать Клиенту в восстановлении или замене Электронного устройства в случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

4.4. Компания обязана:

  • 4.4.1. Обеспечить оказание Клиенту услуг в отношении Электронного устройства в объемах, порядке и с качеством, соответствующим требованиям настоящих Правил, действующего законодательства и требованиям, предъявляемым к подобного рода услугам в условиях обычного делового оборота.
  • 4.4.2. Разъяснить Клиенту положения настоящих правил и Договора при поступлении соответствующего запроса от Клиента в устном или письменном виде. Разъяснение при этом производится аналогичным запросу способом.
  • 4.4.3. Не разглашать сведений о Клиенте, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, и настоящими Правилами.
  • 4.4.4. В случае, когда срок сервисного обслуживания Электронного устройства, предназначенного в первую очередь для использования в качестве телефонного аппарата (абонентской радиостанции), превышает 14 дней, выдать Клиенту замену на время сервисного обслуживания.
  • 4.4.5. Также Компания несет иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

Стоимость услуг

5.1. Стоимость, уплачиваемая Клиентом в качестве Акцепта настоящей оферты Компании за Сертификат, является платой за предоставление Расширенной гарантии Электронного устройства Клиента на установленный настоящими Правилами срок, в течение которого Компания обязуется восстановить или заменить прикрепленное Электронное устройство Клиента на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном настоящими Правилами.

5.2. Стоимость услуги абонентского прикрепления Электронного устройства Клиента по Договору устанавливается в российских рублях, и рассчитывается в процентном соотношении от стоимости приобретенного Клиентом Электронного устройства и составляет 10 (десять) процентов от стоимости Электронного устройства без учета возможных скидок, индивидуальных уценок и тому подобного. При этом полученная стоимость округляется до одного целого рубля. Стоимость Карты уплачивается Клиентом в кассу Компании (Партнера, Представителя Компании) одномоментно с оплатой стоимости приобретаемого Электронного устройства, в отношении которого между Клиентом и Компанией заключается Договор.

Порядок действий при обращении клиента

6.1. При возникновении у Клиента оснований для обращения к Компании за оказанием услуг Клиент передает Компании либо представителю Компании (в соответствии с полученными от Компании инструкциями) поврежденное устройство и комплект оригиналов (копий, если допускается) необходимых документов и информацию, а именно:

  • Удостоверение личности Клиента;
  • Сертификат;
  • Копию товарного чека, подтверждающего факт законного и добросовестного приобретения Сертификата.

6.2. Компания проверяет полученные от Клиента документы и информацию любым законным способом, при необходимости производит диагностические действия в отношении поврежденного Электронного устройства, и принимает решение о соответствии или не соответствии поступившего обращения Клиента условиям Договора, заключенного на основании настоящих Правил, а соответственно о возникновении или отсутствии обязанности Компании по оказанию услуг Клиенту в рамках Договора.

6.3. В случае признания Компанией поступившего обращения Клиента соответствующим условиям Договора и о возникновении обязанности Компании по оказанию услуг Клиенту в рамках Договора по такому обращению Клиента, Компания оказывает такие услуги в виде восстановления либо замены Электронного устройства в срок и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

6.4. В случае признания Компанией поступившего обращения Клиента не соответствующим условиям Договора, заключенного на основании настоящих Правил, а соответственно и об отсутствии обязанности Компании по оказанию услуг Клиенту в рамках Договора по такому обращению Клиента, Компания сообщает о таком решении Клиенту посредством направления ему письменного уведомления с указанием оснований для отказа по почтовому адресу, либо путем направления электронного уведомления об отказе на адрес электронной почты клиента, либо на номер мобильного телефона Клиента, указанный Клиентом при приобретении Сертификата.

Порядок разрешения споров, ответственность сторон

7.1. Все споры и разногласия между Компанией и Клиентом разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор между Сторонами разрешается в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных Договором, в случае если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (форс- мажор), в том числе чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, при конкретных условиях конкретного периода времени. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но, не ограничиваясь только этим, такие явления стихийного характера как: землетрясение, наводнение, удар молнии, оползень, температура, сила ветра и уровень осадков, исключающие нормальную жизнедеятельность, мораторий органов власти и управления; забастовки и иные подобные обстоятельства.

7.3. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок с момента, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

Заключительные положения

8.1. Все условия Договора между Клиентом и Компанией, включая существенные, приведены в настоящих Правилах и являются его неотъемлемой частью.

8.2 Компания вправе вносить любые изменения и дополнения в Правила без уведомления Клиента с обязательным размещением редакции Правил на сайте Компании.

8.3. Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.